Trocas e Devoluções

Na Mademoiselle, queremos garantir sua satisfação com cada compra. Se você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações descritas abaixo. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do mercado.

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no CDC para compras online. Pedidos realizados fora desse prazo não poderão ser aceitos.

Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto. Você pode nos contatar através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Condições para aceitação

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e na embalagem original. Itens que apresentarem indícios de utilização não serão aceitos. Recomendamos que você experimente o produto com cuidado, mantendo a embalagem intacta.

Reembolso

Após o recebimento e a verificação do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O valor será creditado na mesma conta ou cartão de crédito. Em compras com pix ou boleto, o reembolso será feito via transferência bancária.

Custos de frete

Em caso de desistência ou troca por insatisfação, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Caso o produto tenha chegado com defeito ou em desacordo com o pedido, a loja arcará com os custos de coleta e reenvio.

Perguntas frequentes

Posso trocar um produto após os 7 dias?

Infelizmente, não. O prazo máximo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Preciso da embalagem original?

Sim, o produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.

Quanto tempo leva o reembolso?

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.

Quem paga o frete de devolução?

Para desistência, o cliente arca com o frete de devolução. Se o produto veio com defeito ou errado, a loja arca com os custos.

Observações importantes

• O prazo de 7 dias corridos é contado a partir da data de recebimento do produto.
• Produtos personalizados ou íntimos podem ter condições especiais.
• Recomendamos que você utilize uma embalagem segura para devolver o produto.
• Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.

A Mademoiselle está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo. Sua satisfação é a nossa prioridade.

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